FAQ

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, consulte las siguientes preguntas frecuentes que hemos recopilado para usted. ¡Esperamos que le resulten útiles! Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. ¿Cuál es el plazo de entrega previsto para mi pedido?

Por lo general, El plazo de entrega estimado es de 8 a 12 días laborables. Estamos comprometidos con el medio ambiente y solo enviamos pedidos una vez que hemos alcanzado una cantidad mínima. Agradecemos su contribución para hacer del mundo un lugar mejor.

2. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Después del envío, recibirá un número de seguimiento con el que podrá seguir su paquete en nuestra página de seguimiento. Compruebe también su carpeta de correo no deseado, porque a veces nuestros correos electrónicos acaban allí. El sistema de seguimiento puede tardar unos días en activarse.

3. Han pasado más de 12 días laborables y mi paquete aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por las molestias. Compruebe el código de seguimiento. En algunos casos, los paquetes pueden retenerse en la aduana. Espere 3 días laborables más. Si no ha recibido su paquete después de 5 días adicionales, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los planes cambian. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado.

5. ¿Ofrecen reembolsos o reemplazos?

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso o un reemplazo.

6. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito y PayPal.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en soporte@zarae-moda.es. También puede encontrar nuestros datos de contacto en la sección Contacto de nuestro sitio web. La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí, ¡pero no dude en contactarnos si necesita más información!